Недовольные и рассерженные пациенты — серьёзный повод задуматься не только о качестве нашей работы, но и о подходе. Любой врач может столкнуться со скандальным пациентом, который без всякой причины готов начать ссору, но 80% проблем всё же в руках стоматологов. Существуют правила, соблюдение которых снижает вероятность ошибок.
Любой пациент, независимо от его финансовых возможностей, уже на первой консультации спрашивает о стоимости необходимого лечения. Финансовые затраты должны быть определены заранее. Но есть такие «уникальные стоматологи», которые называют одну сумму, а после окончания лечения приписывают дополнительные расходы. Конечно, эту ситуацию можно объяснить тем, что пациент слышит лишь часть сказанного стоматологом, но пациента об этом заранее не предупредили. Пациент может воспринять это как «вымогательство». Если пациент не скандалист, он просто больше не придёт к такому врачу, а если попадётся принципиальный человек, он потребует разобраться в ценах и как минимум объяснить, почему его не предупредили заранее.
Лучший способ избежать подобных неприятностей — добросовестная работа. У всего есть своя цена; следуя этому правилу, вам не придётся вспоминать, кому какую цену вы назвали, и не будет неприятных разбирательств.
В безоблачной жизни стоматолога есть ещё одно препятствие — жадность. Всех денег не заработаешь, всем зубы сам не вылечишь. Необходимо трезво оценивать свои возможности и привлекать пациентов, исходя из собственных сил, а не одурманенными ожидаемым вознаграждением.
Нельзя забывать и о комфорте ожидающих пациентов. Коллектив клиники должен обеспечить пациенту обслуживание на должном уровне с момента его прихода до ухода.
Администратор должен досконально знать свои обязанности, выработать навыки надлежащего поведения и внимательно относиться к любому пациенту без исключений. Этот вопрос важен для создания общего впечатления о лечебном учреждении. Если сразу при входе в клинику создать негативную ауру, то впоследствии даже идеально выполненная работа не поможет восстановить репутацию стоматолога.
Мирным отношениям с пациентами может помешать и незаполненная медицинская документация. Только правильно и полностью заполненная документация может уберечь вас от глупых ошибок и стать вашим доказательством в случае недовольства пациента. Возможно, вы всё сделали хорошо, но доказать это может только документ, подписанный врачом и пациентом.
